El cambio empieza por ti

El medio ambiente es el espacio en el que se desarrolla la vida de los organismos, cuidarlo es presevar el futuro. Por eso mantener el equilibrio en la madre tierra es fundamental y hacer conciencia sobre cómo gestionar de manera sosotenible los recursos naturales permite el crecimiento económico y el desarrollo de los seres humanos.

Cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que asumen el reto de combinar su actividad económica utilizando modos alternativos, sin dañar el medio ambiente. Tener una visión positiva donde la productividad y la sostenibilidad de una empresa van de la mano supone un verdadero reto.

En el Perú, estas empresas se han convertido el motor de la economía en el país. Un informe del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) del 2019 señaló que las micro y pequeñas empresas son responsables del 42% de la producción nacional, además crean mejores métodos de producción distribución, inspiran avances tecnológicos y aportan conocimientos al tema de la sostenibilidad.

Consumidores más exigentes

La crisis sanitaria mundial originada por la COVID-19 ha evidenciado y pofundizado un cambio en la sociedad. Los meses de inactividad humana han dejado imágenes difíciles de olvidar como la vuelta de la vida marina a los canales de Venecia, ciervos descansando en parques urbanos y un bajo nivele de contaminación sin precedentes en los países donde se aplicó la cuarentena.

Esta nueva realidad evidencia que estamos ante un usuario en transformación, un consumidor más consciente que está comenzando a cambiar sus hábitos y criterios de compra , buscando minimizar los residuos que genera, demandando transparencia, rechazando los materiales contaminantes y dando prioridad a lo natural. Un consumidor que no solo piensa en gastar sino en invertir.

La nueva mentalidad de los consumidores ha llevado a exigir a las empresas y marcas a las que consideran los principales responsables que transformen sus procesos, situando la sostenibilidad en el epicentro de la cadena de valor.

La playa Agua Dulce en el distrito de Chorrillos durante la cuarentena recibieron visitas de aves marinas que no eran recurrentes en ese lugar.

Toma de: https://puntoedu.pucp.edu.pe/noticias/cuarentena-un-respiro-para-una-ciudad-detenida/

Construir un futuro sostenible

Los esfuerzos de miles de pequeños emprendimientos están marcando la diferencia. El compromiso como empresas sostenibles las está llevando a crear un valor compartido que garantice la armonía entre el crecimiento económico, el cuidado del medioambiente y el bienestar social. Es importante tomar en cuenta que muchas de estas acciones no solamente son ecoamigables, sino que también pueden reportar ahorro para la empresa.

A continuación te damos algunas ideas para hacer sostenible tu negocio:

  • Revisa tu matriz energética: En la medida de los posible reduce o elimina el uso de combustibles fósiles. Ahorra energía eléctrica esto permite reducir gastos en tu negocio.
  • Conserva el agua: Revisa tus instalaciones para detectar fugas y controlar el desperdicio.
  • Limita el consumo de papel: No imprimas a menos que sea estrictamente necesario. El papel muchas veces puede ser reemplazado por medios electrónicos. Siempre que puedas, usa ambos lados de la hoja para imprimir.
  • Recicla: Los materiales que quedan como residuos de tu actividad principal muchas veces pueden servir para otras actividades. Revisa bien los procesos de tu negocio en busca de esas oportunidades.

Las acciones son el reflejo de lo que eres y el verdadero cambio empieza por ti.

Bibliografía

https://cepymenews.es/consumidores-mas-comprometido-medio-ambiente-tras-pandemia/
https://economiaverde.pe/pymes/
https://stakeholders.com.pe/noticias-sh/cuidado-del-medio-ambiente-accion-dificil-las-pymes-alonso-arias-loayza/
https://rpp.pe/mundo/medio-ambiente/las-pymes-tambien-se-pueden-preocupar-por-el-planeta-noticia-981269?ref=rpp

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Huella de Carbono, esperanza de vida

Este 2020 ha sido un año difícil para la humanidad, cambiamos la forma de ver el mundo y estar más comprometidos con el entorno que nos rodea. El deterioro de la naturaleza, exige tener conciencia sobre la contaminación y los peligros que representan para el desarrollo de la sociedad.

Tenemos el compromiso de proteger el medio ambiente. El cambio de nuestros hábitos es una oportunidad para construir una economía diferente, donde se impulsen empleos sostenibles, el crecimiento verde y una forma distinta de vida. El método para medir la huella que dejamos debido a la emisión de gases de efecto invernadero, producto a la actividad humana, se le denomina huella de carbono.

En el Perú este método lo desarrolla el Ministerio del Ambiente y permite conocer los avances y logros de las organizaciones públicas y privadas en la reducción de sus emisiones de gases de efecto Invernadero, así como las acciones que realizan para reducirlas.

Por citar un ejemplo, durante la Organización de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019 se consiguió neutralizar la huella de carbono a lo largo de todo el evento deportivo. Ello fue gracias a la donación de 370 mil bonos de carbono por parte de la empresa privada peruana PETRAMAS.

¿Qué es la huella de carbono?

La huella de carbono es un método utilizado para calcular el impacto que provocamos los seres humanos en el medio ambiente. Se determina en función de las emisiones de gases de efecto invernadero que generan las personas, empresas y organizaciones de manera directa o indirecta.

Permite identificar con mayor claridad cuál es el impacto que se deja sobre el medio ambiente en términos de:

  • Emisiones de CO2 producto de las operaciones diarias de una empresa.
  • Emisiones de CO2 producto de las actividades diarias de una persona o casa familiar.
  • Emisiones de CO2 producto del ciclo de vida de la cadena productiva de un producto o servicio.

Un poco de historia…

Han sido muchas las iniciativas gubernamentales e institucionales para mitigar el daño que viene sufriendo el planeta. A continuación, te presentamos algunas:

La Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el cambio climático – CNMUCC – (1992): una asociación de todos los países que son Partes en la Convención.

  • El protocolo de Kioto(1997): Es un protocolo internacional que pretende reducir las emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero)
  • El acuerdo de París(2015): Presenta un plan de actuación para limitar el aumento del calentamiento del planeta.
  • Agenda 2030: Impulsada por la Asamblea General de la ONU, plantea 17 objetivos de desarrollo sostenible.

Los 17 objetivos de desarrollo sostenible descritos en la Agenda 2030 impulsada por la Asamblea General de la ONU

Aumenta la eficacia y competitividad de las empresas
Éste método ha generado beneficios para las empresas y organizaciones debido a que les permiten identificar mejor los puntos críticos que tienen con el medio ambiente durante la ejecución de sus procesos comerciales. De esta forma, pueden hacer correcciones, al mismo tiempo que generan incentivos para aumentar su eficacia y la competitividad.

Apostar por las energías que garantizan una mayor sostenibilidad permite una gestión adecuada de las empresas que las utilizan, permite examinar a conciencia el impacto de su huella de carbono y reducirla.

El cambio empieza por nosotros…

Las empresas pueden aplicar una serie de medidas para reducir la huella de carbono, que tendrán un gran impacto medioambiental y social.

  • Inscribirse en registros de la huella de carbono.
  • Desarrollar un Proyecto Clima del Fondo de Carbono para una Economía Sostenible.
  • Reducir el consumo de materias primas, energía o de productos.
  • Compensar la huella de carbono: realizando una aportación económica voluntaria a proyectos que consiguen reducir una cantidad de CO2 equivalente.
  • Reducir el uso de energía
  • Apostar por el abastecimiento sostenible: contar con proveedores o intermediarios que también tengan registrada la huella de carbono.
  • Reducir o adaptar la movilidad de los trabajadores y el transporte de mercancías.

Reducir el impacto medioambiental depende de todos

Para reducir o compensar la huella de carbono es necesario aplicar un conjunto de prácticas y dinámicas que aíslen o capturen el CO2 producido de la atmósfera.

Las empresas son agentes sociales imprescindibles para lograr una transformación hacia una sociedad baja en carbono y respetuosa con el cambio climático.

Bibliografía
https://geoinnova.org/blog-territorio/los-17-retos-del-mundo-para-el-2030/
https://es.wikipedia.org/wiki/Protocolo_de_Kioto
https://www.quironprevencion.com/blogs/es/prevenidos/pueden-empresas-reducir-huella-carbono

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Atención digital: mantén una experiencia personalizada

La atención al cliente juega un rol fundamental en el éxito de los negocios. En la actualidad, es indispensable utilizar las redes sociales para comercializar los productos y servicios, lo que a su vez representa un desafío para hacer efectiva la estrategia de comunicación para los consumidores.

Un buen servicio al cliente puede determinar el 60% de la compra de un producto o servicio para los peruanos, según un estudio realizado por Global Research Marketing (GRM) en el 2019.

Los consumidores consideran la atención como algo importante a la hora de comprar o relacionarse con una marca.

Para atraer, retener y fidelizar consumidores es fundamental optar por una plataforma de atención digital.

Mejora la experiencia de los consumidores con una plataforma de atención digital

Centraliza información y personaliza la comunicación: una vez que el usuario suministre información básica se debe guardar y segmentar la información en una base de datos.

Empieza la conversación en el momento indicado: comenzar una conversación automática con tus visitantes, puede sorprenderlos. Las herramientas digitales permiten configurar el mensaje del primer contacto con tus visitantes en tu sitio web.

Integra otras herramientas: permite seguir el proceso hasta la compra (y después de ella) utilizando otras herramientas digitales en la plataforma.

Una buena atención en línea se traduce en:

  • Más ventas: un cliente recomienda la marca a a otras personas
  • Mejor reputación online: en la actuliadad las personas hacen uso de las redes sociales para felicitar o denunciar la atención recibida en un negocio.
  • Posicionamiento en internet: las reseñas positivas son tomadas en cuenta por Google para posicionar las marcas en sus resultados.

Automatiza y agiliza la atención

Los bots de inteligencia artificial y cognitiva pueden resolver rápidamente dudas de los consumidores.Caja Sullana inició una nueva era comunicacional con la utilización de una herramienta de inteligencia artificial denominada “Sully”, que logra estar en contacto 24 horas los 7 días de la semana con los clientes y usuarios que necesiten información o contratar los servicios que oferta la Institución e incluso despejar dudas.

“Sully: el AVC de Caja Sullana”está disponible en la web https://www.cajasullana.pe/ y la fan page de la institución https://www.facebook.com/CajaSullana. El nuevo asistente virtual cognitivo no necesita descargarse, los clientes y usuarios pueden realizar de forma rápida solicitudes de reprogramaciones de crédito, abrir una cuenta digital y solicitar un nuevo crédito.

Para lograr efectividad en el proceso de comunicación con los clientes es fundamental tener creatividad, conocimiento y constancia.

“Sully” logra estar en contacto 24 horas los 7 días de la semana con los clientes y usuarios.

Bibliografía
https://www.rdstation.com/mx/blog/plataforma-atencion-digital/
https://www.cajasullana.pe/
https://www.facebook.com/CajaSullana

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Mamá emprendedora

A lo largo de la historia el rol de las mujeres ha estado asociado al hogar. Los límites impuestos por tabúes sociales quedaron atrás, en la actualidad son mayoría las que trabajan, distribuyen su tiempo para cuidar de los hijos y las tareas de la casa. El camino del emprendimiento no siempre es fácil y asumir un negocio siendo mamá es todo un desafío.

Un estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) en el año 2019 señaló que el 53% de las pequeñas y medianas empresas en el país, son lideradas por mujeres que crearon su propio negocio, cifra que ha crecido de manera significativa en los últimos años.

Es posible encontrar el equilibrio en la esfera familiar y empresarial aunque represente un verdadero reto. Dar espacio a lo que nutre emocionalmente y suple las necesidades económicas es un incentivo para asumir nuevos proyectos. Es cierto que la maternidad demanda mucho emocional y físicamente, pero no eso no impide que las mujeres puedan sentirse realizadas con su propio negocio.

¿Cómo hacerlo?

Desarrolla una propuesta de negocio: es una herramienta que permitirá determinar si tu negocio es viable y generará rentabilidad.

Utiliza los canales digitales: Permiten promocionar, comercializar los productos y realizar pagos.

Administra tu tiempo: Establece prioridades para mantener el equilibrio en el ambiente familiar y del negocio.

Organiza un equipo de apoyo: En la medida en que tu negocio se desarrolle, aumentará la demanda. Prepárate para crecer y piensa en la incorporación de colaboradores que te apoyen en diferentes actividades.

Sé Proactiva: Es importante un análisis activo sobre los grupos de interés relacionados al emprendimiento (consumidores, proveedores y competencia).

Nunca es tarde para escribir tu propia historia de éxito

Ser madre puede cambiar las prioridades de tu vida, pero no constituye un impedimento para realizar otras actividades. Combinar la maternidad y la actividad empresarial te ayudarán a escribir tu historia de éxito, tener el control de tu tiempo puede ser la mayor de las motivaciones.

Bibliografía
https://blog.hotmart.com/es/que-es-ser-un-emprendedor/
https://www.pqs.pe/emprendimiento/diez-tips-para-mamas-emprendedoras

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Manejo de las finanzas en pareja

Uno de los retos que debe afrontar una pareja en su vida en común es administrar la economía del hogar. Trabajar en equipo resulta motivador para alcanzar las metas propuestas, la correcta administración de las finanzas permite reducir los problemas económicos, tomar mejores decisiones y estar preparados para afrontar emergencias.

Hay varias formas de manejar los gastos del hogar y al mismo tiempo destinar un fondo para ahorrar. Decidir cuál de los dos en la relación llevará las cuentas, definir las metas y tener una buena comunicación son elementos importantes para alcanzar una adecuada gestión financiera. Antes de comenzar la planificación es bueno establecer reglas, realizar un balance real de los ingresos y hacer un plan estratégico para alcanzar los objetivos propuestos.

¿Cómo hacerlo?

Planificar un presupuesto: es el primer paso para ordenar las finanzas. Debe contemplar los ingresos de ambos y los gastos que realizarán juntos.

Evaluar los hábitos económicos: determinar en qué se gasta el dinero permitirá corregir los hábitos de consumo y tomar las medidas necesarias para conseguir un equilibrio económico.

Ahorrar: Destinar un porcentaje de los ingresos a los ahorros permite contar con un capital para salud, estudios, viajes o alguna emergencia.

Vivir con sólo uno de los ingresos: vivir solo con uno de los dos ingresos y dedicar el otro completo al ahorro, es una forma efectiva de incentivar el ahorro y administrar los gastos eficientemente.

  Consejos útiles
Foto: Tomada de internet

Una buena planeación financiera trae confianza y representa una de las herramientas para definir objetivos a corto o largo plazo. Al manejar adecuadamente el dinero y contar con ahorros que puedan ser destinados a la inversión, se cuenta con la posibilidad de desarrollar ideas y proyectos que garanticen la estabilidad financiera de la pareja.

Ahorrar garantiza la estabilidad financiera de la pareja

Administrar tu propio dinero es difícil, hacerlo con tu pareja es todo un reto, pero vale la pena asumirlo pues fortalece la confianza y el trabajo en equipo.

Bibliografía

https://gestion.pe/tu-dinero/finanzas-personales/finanzas-personales-ahorro-en-pareja-tres-consejos-para-conseguir-todas-las-metas-a-futuro-noticia/
http://www.blogcajasullana.pe/post/manejo-de-finanzas-en-los-negocios-familiares/

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Emprendimientos de verano

La llegada del verano representa un cambio en los hábitos de consumo de las personas, lo que se convierte en una oportunidad de emprendimiento. Estamos en un contexto diferente y las estrategias, son pieza clave para alcanzar resultados exitosos.

Un estudio de Activa Perú del año 2020 reveló que en el 83% de hogares hay alguna persona que perdió el empleo durante el período de la pandemia. Además, alrededor del 21% de peruanos comenzó su emprendimiento usando redes sociales como Facebook, WhatsApp o páginas web. Las normas de distanciamiento social han posibilitado que el uso de las herramientas digitales se conviertan en la mayor fortaleza de los negocios, favoreciendo la experiencia de los usuarios.

Identifica las oportunidades

Llegar al público con propuestas novedosas que respondan a sus necesidades no siempre es fácil, sin embargo, es importante saber identificar las oportunidades para emprender nuevos desafíos.

Es importante tener en cuenta cuánto vamos a invertir, el nivel de rentabilidad del negocio y al sector del público objetivo al que va dirigido.

  • Detecta las necesidades de tus clientes
  • Incorpora las herramientas digitales para que tu negocio tenga mayor alcance
  • Respeta el distanciamiento social y los protocolos de bioseguridad
  • No te olvides de ser creativo

Algunas ideas…

Quienes emprenden un negocio deben adaptar sus servicios al contexto que estamos viviendo para brindar una mejor experiencia a los clientes. A continuación compartimos algunas ideas de negocios para este verano diferente pero igual de intenso.

Venta de productos ecológicos: Las personas están decidiendo mejorar su estilo de vida y eso implica consumir productos ecológicos que ayudan a cuidar el planeta.

Los productos ecológicos contribuyen a la salud de las personas

Venta de productos tecnológicos: Debido a la pandemia se registra una adopción acelerada de tecnología y modalidades de trabajo a distancia.

El celular es una herramienta vital para el trabajo y la vida cotidiana

Peluquería y cuidados a domicilio: Muchas personas no salen de casa o tratan de hacerlo lo menos posible. Los servicios a domicilio de masajes, corte de cabello, maquillaje, depilación son una excelente opción de emprendimiento.

Los servicios a domicilio son una excelente opción de emprendimiento

Venta de helados y bebidas frías: La venta de postres, helados, refrescos y productos de temporada es una gran iniciativa. Solo debes asegurarte de cumplir con los protocolos de bioseguridad.

El verano es una etapa del año propicia para vender productos fríos

Servicio de delivery y ventas virtuales: A los restaurantes o negocios de comida podrán subsistir con esta modalidad para el sector de los servicios, garantizando seguridad a los clientes.

El servicio de delivery es una alternativa eficaz en la nueva normalidad

Restaurante sobre ruedas: Son una interesante opción gastronómica durante la época de verano, ya que podemos movilizar nuestro negocio por diferentes lugares.

Los restaurantes móviles son una gran alternativa

Foto: Tomada de internet

Bibliografía
https://crearmiempresa.es/ganar-dinero-con-negocios-de-verano.html

https://www.eleconomistaamerica.pe/economia-eAm-peru/noticias/10771021/09/20/Siete-consejos-para-emprender-un-negocio-el-2021.html

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La importancia de estar asegurados

Emprender un negocio representa horas de esfuerzo, dedicación y empeño. Muchas personas han comenzado con una modesta actividad comercial y con buenos resultados logran ser el sustento de generaciones en la familia. Desarrollarlo implica correr riesgos, es importante tomar medidas que garanticen la seguridad de la inversión.

En el país, solo 2 de cada 10 pequeñas y medianas empresas han contratado un seguro multiriesgo para proteger su patrimonio ante incendios, robos o desastres, como los que generó el fenómeno El Niño del año 2017, según datos del 2019 de la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (Apeseg).

Los seguros garantizan la protección económica de tu negocio

Un seguro brinda tranquilidad y protección, implica una fuente sólida monetaria para solventar sucesos inesperados, tanto para el asegurado como para sus familiares. Aunque muchos consideran que pagar un seguro representa un gasto, la lógica señala que en realidad es una forma de prevenir.

Los seguros garantizan la protección económica ante cualquier eventualidad que le pueda suceder a una persona, hogar, automóvil, cuentas bancarias u otro activo valioso. Con una póliza el asegurado cumple con un pago periódico llamado prima y la compañía de seguros se compromete a indemnizar u otorgar un capital para cubrir los daños ocasionados ante un incidente.

Estar asegurado garantiza tu protección y la de tu familia

Beneficios de contar con un seguro

  • Seguridad: Los seguros proveen protección y respaldo en casos de pérdida en algún evento inesperado.
  • Reducción de riesgos o pérdidas: En los negocios o a nivel personal, tener seguros aumenta la probabilidad de salir adelante ante desastres naturales como inundaciones e incendios. El cierre de una empresa podría depender si cuenta o no con un seguro.
  • Tranquilidad: Los seguros eliminan o reducen considerablemente la tensión, miedo, ansiedad, frustración o debilidad mental asociada con la incertidumbre del futuro.

Un seguro permite estar preparado

Existen situaciones que no podemos prever y que impiden mantener el nivel de ingresos, provocando un efecto negativo en el bienestar familiar y empresarial. En Caja Sullana existen diferentes seguros acordes a tus necesidades que permiten anular el efecto de estos imprevistos o reducir su impacto: Seguro Multiriesgo Pyme, Seguro Protección Vital, Seguro Vehicular, Seguro de Protección de Tarjeta son algunos ejemplos. Conoce más sobre los diferentes seguros visitando nuestra página web www.cajasullana.pe. De esta forma, garantizamos que todo lo que hemos obtenido con esfuerzo a lo largo de años de ahorro y trabajo no se vea comprometido.

Bibliografía

www.cajasullana.pe

https://www.finanzaspracticas.com.co/planificar/proteccion-y-seguros/los-seguros-y-las-aseguradoras/por-que-es-importante-estar-asegurado

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Formalización de negocios: oportunidad de crecimiento

La pandemia dejó al descubierto las vulnerabilidades del sector informal en el Perú. Este grupo está constituido por el conjunto de empresas,trabajadores y actividades que operan fuera del marco  legal que rige la actividad económica.Pertenecer al sector informal significa estar al margen de las cargas tributarias, también implica no poder acceder a un crédito financiero en una entidad regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) más del 66.4% de las personas con empleo en el país son informales, cifra que se ha incrementado tras los duros efectos de la pandemia a la economía nacional. Esta realidad nos lleva a replantear y fortalecer las ventajas de la formalización, teniendo en cuenta que muchos emprendedores no han podido acceder a los programas FaeMype y Reactiva Perú dispuestos por el gobierno para la reactivación económica.

La informalidad es uno de los principales retos que debe afrontar el país en los próximos años. A pesar de los avances macroeconómicos este flagelo persiste adoptando nuevas formas y afectando a diversos grupos vulnerables de la sociedad.

Ventajas de la formalización

  1. Utilizar un nombre exclusivo para el negocio: permite registrar la marca y desarrollar la imagen.
  2. Acceder a créditos y financiamientos: la formalización permite la bancarización y permite que los emprendedores puedan acceder a créditos o capital de trabajo para invertir en los negocios.
  3. Emplear colaboradores competitivos: contar con una buena gestión de los colaboradores, permite que otros profesionales quieran formar parte de la empresa, teniendo mejores resultados a largo plazo.
  4. Mayor credibilidad y confianza: brindar seguridad a los clientes, permitiendo que prefieran el servicio.
  5. Vender a otras empresas: Las empresas prefieren comprar a negocios formales, con la emisión de un comprobante de pago, pueden sustentar sus igresos y obtener crédito fiscal.
  6. Contribuir con el Perú: La tributación permite el desarrollo económico y social del país.

El emprendimiento es un sueño convertido en negocio que, busca crecer para ser atractivo para los clientes. El mayor reto para la formalización, es motivar el cambio de comportamiento en los emprendedores mediante la educación financiera, como pieza clave para impulsar el crecimiento.Esto se traduce no solo en una mayor productividad y mejores condiciones de trabajo, sino también en un ambiente favorable que incentiva la formalización empresarial.

Bibliografía

– https://medium.com/@m.puch.coronado/importancia-y-pasos-para-formalizar-mi-emprendimiento-en-el-per%C3%BA-86aa812e7c29
– http://udep.edu.pe/hoy/2020/de-la-informalidad-a-la-formalidad-los-costos-que-debemos-asumir/

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Conoce a tu cliente como a ti mismo

En un negocio, pequeño o grande una de las claves del éxito es comprender a los clientes.Conocerlos y empatizar con ellos permite adelantarnos a sus necesidades y requerimientos.La empatía es la capacidad de entender las emociones, pensamientos y sentimientos de otras personas para construir relaciones duraderas.

Si brindamos a los clientes una gran experiencia, éstos comprarán más, serán leales y compartirán su experiencia con familiares y amigos. De eso depende parte del éxito de un negocio y en este nuevo escenario la implementación de protocolos de bioseguridad juegan un rol fundamental.

Migrar al entorno digital, forma parte de la evolución que debemos asumir para reineventarnos y brindar un mejor servicio.

Las herramientas digitales permiten mantener una buena comunicación y seguir el ritmo de las demandas emergentes de los clientes.

Ten en cuenta los siguientes consejos:

  • Responde a brevedad sus consultas y utiliza un lenguaje afable.
  • Tus respuestas deben ser empáticas y positivas
  • Ofrece una solución mencionando cómo puedes ayudarlo en el menor tiempo posible
  • Mide la satisfacción de tus clientes para anticipar su grado de felicidad

Otra de las herramientas para identificar las necesidades de los clientes en este nuevo escenario es el mapa de la empatía,un recurso utilizado para diseñar el perfil de los consumidores. Este método, permite llegar al público objetivo y entender sus necesidades para ofrecerles un servicio de calidad teniendo en cuenta sus inquietudes, aspiraciones y sentimientos.

El mapa de la empatía puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.
Imagen : Tomada de http://www.crececon.andaluciaemprende.es/4223-2/

El servicio al cliente, es considerado como uno de los principales atributos que valoran los usuarios al momento de seleccionar con qué marca desean iniciar una relación duradera de compra. Ofrecer una solución, producto o servicio efectivo requiere comprender el verdadero problema y lo que necesita la persona.

Bibliografía
https://www.marketeroslatam.com/importante-conocer-clientes/
https://innokabi.com/mapa-de-empatia-zoom-en-tu-segmento-de-cliente/

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Navidad ecológica, planeta sostenible

                                            Navidad ecológica, planeta sostenible 

La navidad es un tiempo de amor y solidaridad que la familia espera con gran entusiasmo. Es el cierre de un ciclo que se ilumina con las luces de la esperanza y buenos deseos para el año que asoma. El tiempo perfecto para los abrazos postergados, alegría compartida con amigos y familiares, la proyección de planes futuros.

Este 2020 ha sido un año difícil para la humanidad, la covid-19 ha hecho que cambiemos la forma de ver el mundo, ser solidario con las personas y estar más comprometidos con el entorno que nos rodea. Han cambiado los hábitos de las personas y es una oportunidad para tener un estilo de vida diferente y un llamado para acelerar el cuidado por el medio ambiente.

Es necesaria una adecuada sensibilización ambiental, a diferencia de otros años viviremos la navidad en familia pero de una forma diferente. En este contexto, acciones como adornar tu casa con materiales ecológicos o hacer un árbol de navidad con material reciclado pueden marcar un nuevo comienzo en el estilo de vida familiar.

¿Por qué es necesario una urgente sensibilización ambiental?

El medio ambiente es el conjunto de organismos vivos que nos rodean, de él obtenemos la materia prima que utilizamos para vivir. El deterioro de la naturaleza, exige tener conciencia sobre la contaminación y los peligros que representan para el desarrollo de la sociedad.

Tenemos el compromiso de protegerlo, comenzar por el cambio de nuestros hábitos es una oportunidad para construir una economía diferente, una en que las acciones impulsen empleos sostenibles, el crecimiento verde y una forma distinta de vida.

Es posible cambiar la forma de vivir la navidad y hacerla sosotenible, reduciendo el impacto mediomabiental con simples acciones.

Acciones que suman

  1. Personaliza tus regalos: utiliza cajas, papel periódico o alguna tela con motivos navideños para envolver tus regalos de manera creativa y original.
  2. Ahorra energía:las luces led consumen 80 % menos energía que las luces tradicionales y son más seguras, pues no se sobrecalientan. Recuerda desconectarlas en la noche y cuando no estés en casa.
  3. Crea un árbol de material reciclado: utiliza botellas de cristal, plástico, cartón o papel que permitan hacer un diseño que se asemeje a un árbol navideño.

Caja Sullana promueve acciones a favor del medio ambiente

Caja Sullana fundamenta su visión en programas que inciden positivamente en las comunidades y el medio ambiente.

En 2018 elaboramos el primer árbol navideño ecológico de la provincia de Sullana, con las botellas recolectadas en la campaña #AsiQuieroAMiSullana. Contamos con el esfuerzo de colaboradores, sus familias, vecinos y clientes. Al finalizar las fiestas navideñas, el material plástico fue donado a la ONG Comunidad Águilar Emaús de Piura, que promueve programas de proyección social en zonas vulnerables.

Este 2020 la institución realiza la Campaña “Soñemos juntos un futuro mejor” que consiste en elaborar un árbol navideño ecológico navideño a base de chante (corteza de tallo de plátano) que irá adornado con mensajes de esperanza y buenos deseos de toda nuestra gran familia.

Somos una empresa socialmente responsable y queremos generar conciencia entre nosotros y la comunidad que atendemos sobre las acciones de cuidado del medio ambiente como pilar fundamental de la salubridad, justo en estos tiempos de pandemia.

Bibliografía
https://www.ambientum.com/ambientum/medio-natural/la-navidad-no-es-una-epoca-feliz-para-el-medio-ambiente.asp
https://cajasullanaresponsabilidadsocial.pe/medio-ambiente/
https://www.cajasullanaresponsabilidadsocial.pe/

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