Principios éticos en el negocio familiar

La ética empresarial define los conceptos, valores y creencias que contribuyen a mantener el orden y garantizar el funcionamiento de una organización. Se basa principalmente, en los valores universales que poseen los seres humanos como: responsabilidad, honestidad, respeto, discreción etc., aplicados directamente en el entorno laboral.

El principal objetivo de este principio es que las personas trabajen por el bien común de los demás. Los valores y la ética son importantes no solo en las empresas familiares sino en cualquier proyecto que se planifique llevar a cabo.Si los trabajadores de un negocio realizan acciones que perjudican la imagen, los resultados serán negativos a corto o largo plazo.

Valores para preservar el patrimonio familiar

Las pequeñas y medianas empresas (pymes) que aportan entre el 70 y 90% de los empleos en el país, son proyectos familiares que han comenzado como una modesta actividad comercial y han logrado convertirse en el sustento de generaciones.

Los valores en una empresa familiar incentivan a sus integrantes a generar sentido de pertenencia en función del desarrollo empresarial y familiar. Sin embargo, el vínculo sanguíneo no significa la ausencia de conflictos.

La creación y el desarrollo de este tipo de empresas, implica que el grupo familiar respete los códigos éticos establecidos por su fundador. Los miembros, deben apoyar los objetivos que persigue la empresa en un sistema de valores que prevalezcan en el ámbito laboral.

Es importante establecer que solo tendrán acceso a puestos de dirección quienes aparte de ser competentes y estar preparados académicamente, posean los valores establecidos por la empresa. Las normas deberán ser flexibles pero manteniéndose dentro del código de conducta definido.

El cumplimiento de la política que se defina preservará la integridad de la empresa, de sus miembros, las comunidades en las que sirve y ayudará a asegurar el bienestar de todos aquéllos que dependen de su desarrollo, incluyendo a sus colaboradores, clientes y proveedores.

Bibliografía

https://www.eade.es/blog/134-etica-empresarial-es-necesaria-la-etica-empresarial
https://www.ceupe.com/blog/en-que-consiste-la-etica-en-el-ambito-empresarial.html

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Protege los datos de tus clientes como a ti mismo

En la actualidad, los desafíos de la seguridad de la información son mayores para quienes tienen un negocio y asumen el compromiso de proteger los datos personales de los clientes. La gran demanda de los usuarios y el intercambio de información constante, deja al descubierto los datos personales en la plataforma digital, generando en algunos casos situaciones de riesgo.

Garantizar la seguridad de la información es controlar y mantener la privacidad y datos de una institución. Son varios los elementos que la conforman:

Confidencialidad: impide que los datos personales de los clientes sea compartida con personas u organismos sin previa autorización.

Disponibilidad: permite que la información esté disponible para quienes deben acceder a ella en el momento requerido.

Integridad: garantiza de que los datos no han sido manipulados y que la información es veraz.

Protección de datos personales: pymes

Antes de solicitar datos personales a tus clientes es importante determinar qué datos se requieren y cuáles no. Este repositorio de datos personales (archivo electrónico, cuaderno, folder, etc) será el banco de información de la empresa o negocio.

Según se detalla en la Ley 29733 y sus respectivos complementos, los datos personales se clasifican en dos grupos:

  • Generales: DNI, firma, dirección, datos bancarios, voz, entre otros.
  • Sensibles: biométricos, ingresos económicos, características físicas, entre otros.

Asimismo, es necesario seguir algunas pautas, según lo dictamina el artículo 28 de la Ley 29733:

  • Regularizar el consentimiento para el tratamiento de datos personales
  • Garantizar que los datos personales solo se utilizarán para las finalidades definidas y que tienen el consentimiento
  • Conocer y garantizar los derechos ARCO del titular de los datos personales
  • Eliminarlos cuando ya sean necesarios
  • Proporcionar todo el apoyo a la autoridad de protección de datos personales cuando esta lo requiera.

La protección de datos personales es un compromiso, ayuda a afianzar la imagen de la empresa. Ser responsables con las decisiones y aplicar buenas prácticas en el comercio online, son necesarias para lograr una buena percepción de los servicios ante el cliente.

Bibliografía

https://www.gtdi.pe/alineando-lpdp-mypes
https://www.peruweek.pe/proteccion-de-datos-personales-obligaciones-de-las-empresas-y-multas-por-incumplimiento/

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Energía renovable: oportunidad de negocio sustentable

La energía renovable no produce gases de efecto invernadero, ni emisiones contaminantes al medio ambiente a diferencia de los combustibles fósiles, utilizarla es fundamental para preservar el planeta.

Con un impacto medioambiental mínimo, mejor calidad del aire y una reducción de las enfermedades, la energía renovable produce mejor calidad de vida. Cada vez, son más las pequeñas y medianas empresas (pymes) que apuestan por utilizarla en actividades como
fabricación de pequeños equipos, instalación, obras civiles, comercio al por menor y mantenimiento. Tales como: Cosolpo especializada en fabricar e instalar concentradores parabólicos solares para la generación de energía térmica. Faro mejora vidas con tecnología de acceso básico a energía y agua segura en comunidades rurales del Perú. Novum solar una empresa peruana distribuidora de equipos y desarrolladora de proyectos de energía solar entre otros.

Percy Chávez Vásquez, ciudadano de Chimbote inventa sistema para cargar hasta 14 celulares con energía solar.
Foto: ANDINA

Varios ejemplos de empresas a nivel internacional trabajan para racionalizar los recursos y contribuir así al cuidado del medio ambiente. Apple, la empresa estadounidense que diseña y produce equipos electrónicos está cerca de lograr que el 100% de su consumo energético sea renovable. Nike, la multinacional que se dedica al desarrollo, fabricación y comercialización de equipamiento deportivo anunció que contrataría energía renovable en sus oficinas generales y en todos sus centros. IKEA, corporación multinacional con sede en Suecia dedicada a la fabricación y venta minorista de muebles ha propuesto llegar a un consumo energético de origen 100% verde en un plazo máximo de 3 años según datos de la Agencia de Protección Ambiental (EPA).

El uso de energías limpias como también se le denomina, vislumbra como el próximo gran pilar del desarrollo económico mundial. Para las grandes potencias, se ha convertido en un nuevo modelo de negocio que pretende hacer de las energías renovables, el eje de crecimiento y bienestar social, logrando que las industrias hagan inversiones significativas dentro del sector renovable.

Ejemplos de las energías renovables o también llamadas energías limpias:

  • Energía eólica: la energía que se obtiene del viento.
  • Energía solar: la energía que se obtiene del sol.
  • Energía hidráulica o hidroeléctrica: la energía que se obtiene de los ríos y corrientes de agua dulce.
  • Biomasa y biogás: la energía que se extrae de materia orgánica.
  • Energía geotérmica: la energía calorífica contenida en el interior de la tierra.
  • Bioetanol: combustible orgánico apto para la automoción que se logra mediante procesos de fermentación de productos vegetales.

La energía solar fotovoltaica transforma de manera directa la luz solar en electricidad empleando una tecnología basada en el efecto fotovoltaico.

Tenemos el compromiso de tener una sociedad más sana y sostenible. Conservar los recursos naturales y desarrollar fuentes alternativas de energía, reduce la contaminación y los daños al medio ambiente.

Bibliografía
https://andina.pe/agencia/noticia-chimbotano-inventa-sistema-para-cargar-hasta-14-celulares-energia-solar-741857.aspx
https://economiaverde.pe/pymes/desafios/energia-alternativa/

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En la unión está la fuerza

El trabajo en equipo es fundamental en las empresas y organizaciones para alcanzar el éxito. La efectividad se basa en su diversidad, cuanta más variedad de roles exista entre los miembros, mayor será la fortaleza y su potencial para obtener los objetivos propuestos. El concepto se define como la unión de dos o más personas organizadas de una forma determinada, las cuales cooperan para lograr un fin común que es la ejecución de un proyecto.

Un ambiente favorable entre los trabajadores de la empresa mejora la comunicación, fomenta el aprendizaje y propicia un mayor compromiso en los procesos productivos.

Se trata de una sinergia en la que todos aportan algo desde su experiencia, compartiendo sus habilidades y enriqueciendo el trabajo para lograr grandes resultados. Esta práctica ayuda a maximizar las fortalezas de cada integrante sacando lo mejor de sí.

El resultado de un buen trabajo depende de la coordinación y el trabajo en equipo

¿Cómo fomentar el trabajo en equipo?

  • Crea sinergia. El impacto más significativo de un equipo está en el hecho de alcanzar las metas unidos y no de manera individual.
  • Otorga empoderamiento a cada uno de los miembros, eliminando los obstáculos que pueden impedirles hacer sus tareas correctamente.
  • Promueve estructuras de trabajo más flexibles y con menos jerarquía. Impulsa el trabajo multidisciplinario, sobre todo donde hay divisiones organizacionales.
  • Fomenta la responsabilidad y la capacidad de respuesta al cambio
  • Promueve el sentido de logro, la equidad y la amistad. Promueve el sentido de logro, la equidad y la amistad.

 Promueve el sentido de logro, la equidad y la amistad.

Aptitudes para el trabajo en equipo

  1. Fomentar la confianza: es el elemento principal del trabajo en equipo. Impulsa un ambiente donde todos los participantes conozcan las habilidades de los demás, entiendan sus roles y sepan cómo ayudarse mutuamente.
  2. Establece objetivos comunes: es importante que comuniques la misión de la empresa de manera uniforme y definas cómo cada miembro puede contribuir a cumplirla.
  3. Crea sentido de pertenencia: los seres humanos necesitamos sentirnos parte de algo. Define qué identifica a tus equipos, fija valores y haz que cada miembro esté consciente de su impacto en el equipo.
  4. Motiva la responsabilidad y el compromiso mutuo: procura que los problemas y los aciertos sean compartidos.
  5. Fomenta la comunicación: Los verdaderos equipos se escuchan y retroalimentan están dispuestos a cambiar de opinión y a crear estrategias en conjunto.

Cuando se trabaja en equipo se potencian los esfuerzos, disminuye el tiempo invertido en las labores y aumenta la eficacia de los resultados. Para ello se deben crear lazos de atracción interpersonal, fijar una serie de normas que dirijan el comportamiento de los miembros, promover una buena comunicación, trabajar por el logro de objetivos comunes y establecer relaciones positivas.

Bibliografía

https://www.randstad.cl/tendencias360/archivo/trabajo-en-equipo-la-union-conlleva-al-exito_89/
https://www.entrepreneur.com/article/267144
https://www.universia.net/pe/actualidad/actualidad.empleo.trabajar-equipo-beneficios-crear-equipo-trabajo-1142911.html

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Conecta con tu cliente ideal

La marca y la identidad de un negocio son aliados estratégicos para generar confianza con los clientes y la sociedad. Establecer la misión y la visión de tu emprendimiento es la base para lograr los objetivos propuestos, estos se convertirán en la filosofía corporativa de tu negocio.

En el éxito de este primer paso es importante desarrollar un nombre para la actividad que vas a emprender, crear un logotipo que represente lo que haces y sea visible al público al que está dirigido el negocio.

Tu identidad visual es mucho más que el logo de tu marca, el objetivo de tenerla es lograr consistencia en todo lo que muestras, para que tu cliente ideal te identifique y reconozca.

¿Por qué es importante manejar una sólida imagen de marca?

  • La imagen habla por sí sola de la calidad, la misión y los valores de la empresa.
  • Permite que el negocio sea identificado en el mercado.
  • Facilita la recordación para el público objetivo.
  • Permite diferenciarse de la competencia.
  • Comunica la personalidad y el giro del negocio de manera visual.
  • Posibilita aplicar estrategias de branding y evita que solo se compita con la competencia por política de precios.
  • Permite que sus compradores se fidelicen con la marca.

Debemos conectar para poder crecer, plantearnos la visión y misión de nuestro negocio y proyectar objetivos a largo plazo que permitan cumplir con nuestro propósito de conectar con el cliente ideal. Utilizar las herramientas digitales para llegar al público objetivo teniendo en cuenta que el contenido que se publica debe inspirar, educar, informar y entretener.

Los principales valores de una empresa que la filosofía puede establecer son: la honestidad, la responsabilidad, el servicio al cliente, etc. La mejora continua dependerá del funcionamiento de tu negocio y será una guía de acción que dará la pautas sobre cómo se deben realizar las actividades.

El desarrollo de un trabajo continuo en la identidad corporativa de una empresa puede ayudar a tus proveedores y clientes a comprender el propósito, los objetivos y la intención de tu organismo. Esto a su vez puede generar confianza y fidelidad a la marca.

La credibilidad de tu marca es lo que hace que la gente confíe en tu empresa. Cuanto mejor es la percepción de los clientes sobre una empresa, menores son las posibilidades de buscar otra opción en el mercado para satisfacer sus necesidades. Demuestra que tu empresa se preocupa por generar siempre el máximo de valor y ayudar a los clientes y que está dispuesta a escuchar críticas para lograrlo.

Bibliografía

https://www.emprenderalia.com/como-crear-la-marca-de-tu-empresa/
https://rockcontent.com/es/blog/credibilidad-de-marca/

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Mujeres emprendedoras

Cada vez son más las mujeres que asumen el desafío de emprender un negocio, ser autónomas a nivel personal y profesional para alcanzar el éxito.

Un estudio realizado en el 2020 reveló que el 75% de los microemprendimientos en el país están hechos por mujeres, evidenciando el papel de la mujer peruana en el desarrollo de la economía nacional además reveló que hasta el año 2019 solo el 12% contaba con un crédito. (Estudio de branding y comunicaciones relizado por Pamela Camarena Tapia, Experta en Marketing, Relaciones Públicas y Comunicaciones)

La inclusión financiera de la mujer contribuye a su empoderamiento económico, al brindarle las herramientas indispensables para generar sus propios ingresos, acumular activos, tener mayor participación en la toma de decisiones en el hogar y sacar adelante a sus familias.

Aunque se han mostrado avances en los últimos años, aún queda mucho por hacer teniendo en cuenta las dificultades para obtener un crédito. El menor acceso a los servicios financieros es condicionado por la brecha salarial, el nivel de ingresos, empleo entre otros.

Es fundamental promover y visibilizar el papel de la mujer emprendedora en el ámbito económico.

Caja Sullana apoya el emprendimiento de la mujer

Son varias las opciones de productos de ahorro y crédito como: Crédito Emprendedor, CrediChamba, Mejora tu casa, Presta fácil entre otros que ofrece para que las mujeres puedan realizar su proyecto de vida, financiar los estudios de sus hijos, emprender un negocio o disponer de un fondo para situaciones de emergencia mediante. Pueden acceder de forma rápida y segura ingresando a la página web de la microfinanciera https://www.cajasullana.pe/ o a través de los canales digitales el homebanking y la app móvil Caja Sullana.

Cada día son más las mujeres las que deciden emprender su propio negocio

Emprender es un reto

El optimismo y la innovación son algunas de las cualidades de las peruanas emprendedoras, que demuestran día a día que tener un negocio propio siendo estudiante, trabajadora, madre o esposa, sí es posible.

Las mujeres son fuente de inspiración,consiguen transformar su entorno promoviendo cambios positivos en la sociedad. Otras están cambiando el panorama empresarial, creando negocios rompiendo la brecha de género y los estigmas sociales.

Bibliografía

https://ogeiee.produce.gob.pe/index.php/en/shortcode/oee-documentos-publicaciones/publicaciones-anuales/item/789-perfil-de-la-mujer-emprendedora-en-el-peru

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El cambio empieza por ti

El medio ambiente es el espacio en el que se desarrolla la vida de los organismos, cuidarlo es presevar el futuro. Por eso mantener el equilibrio en la madre tierra es fundamental y hacer conciencia sobre cómo gestionar de manera sosotenible los recursos naturales permite el crecimiento económico y el desarrollo de los seres humanos.

Cada vez son más las pequeñas y medianas empresas que asumen el reto de combinar su actividad económica utilizando modos alternativos, sin dañar el medio ambiente. Tener una visión positiva donde la productividad y la sostenibilidad de una empresa van de la mano supone un verdadero reto.

En el Perú, estas empresas se han convertido el motor de la economía en el país. Un informe del Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) del 2019 señaló que las micro y pequeñas empresas son responsables del 42% de la producción nacional, además crean mejores métodos de producción distribución, inspiran avances tecnológicos y aportan conocimientos al tema de la sostenibilidad.

Consumidores más exigentes

La crisis sanitaria mundial originada por la COVID-19 ha evidenciado y pofundizado un cambio en la sociedad. Los meses de inactividad humana han dejado imágenes difíciles de olvidar como la vuelta de la vida marina a los canales de Venecia, ciervos descansando en parques urbanos y un bajo nivele de contaminación sin precedentes en los países donde se aplicó la cuarentena.

Esta nueva realidad evidencia que estamos ante un usuario en transformación, un consumidor más consciente que está comenzando a cambiar sus hábitos y criterios de compra , buscando minimizar los residuos que genera, demandando transparencia, rechazando los materiales contaminantes y dando prioridad a lo natural. Un consumidor que no solo piensa en gastar sino en invertir.

La nueva mentalidad de los consumidores ha llevado a exigir a las empresas y marcas a las que consideran los principales responsables que transformen sus procesos, situando la sostenibilidad en el epicentro de la cadena de valor.

La playa Agua Dulce en el distrito de Chorrillos durante la cuarentena recibieron visitas de aves marinas que no eran recurrentes en ese lugar.

Toma de: https://puntoedu.pucp.edu.pe/noticias/cuarentena-un-respiro-para-una-ciudad-detenida/

Construir un futuro sostenible

Los esfuerzos de miles de pequeños emprendimientos están marcando la diferencia. El compromiso como empresas sostenibles las está llevando a crear un valor compartido que garantice la armonía entre el crecimiento económico, el cuidado del medioambiente y el bienestar social. Es importante tomar en cuenta que muchas de estas acciones no solamente son ecoamigables, sino que también pueden reportar ahorro para la empresa.

A continuación te damos algunas ideas para hacer sostenible tu negocio:

  • Revisa tu matriz energética: En la medida de los posible reduce o elimina el uso de combustibles fósiles. Ahorra energía eléctrica esto permite reducir gastos en tu negocio.
  • Conserva el agua: Revisa tus instalaciones para detectar fugas y controlar el desperdicio.
  • Limita el consumo de papel: No imprimas a menos que sea estrictamente necesario. El papel muchas veces puede ser reemplazado por medios electrónicos. Siempre que puedas, usa ambos lados de la hoja para imprimir.
  • Recicla: Los materiales que quedan como residuos de tu actividad principal muchas veces pueden servir para otras actividades. Revisa bien los procesos de tu negocio en busca de esas oportunidades.

Las acciones son el reflejo de lo que eres y el verdadero cambio empieza por ti.

Bibliografía

https://cepymenews.es/consumidores-mas-comprometido-medio-ambiente-tras-pandemia/
https://economiaverde.pe/pymes/
https://stakeholders.com.pe/noticias-sh/cuidado-del-medio-ambiente-accion-dificil-las-pymes-alonso-arias-loayza/
https://rpp.pe/mundo/medio-ambiente/las-pymes-tambien-se-pueden-preocupar-por-el-planeta-noticia-981269?ref=rpp

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Huella de Carbono, esperanza de vida

Este 2020 ha sido un año difícil para la humanidad, cambiamos la forma de ver el mundo y estar más comprometidos con el entorno que nos rodea. El deterioro de la naturaleza, exige tener conciencia sobre la contaminación y los peligros que representan para el desarrollo de la sociedad.

Tenemos el compromiso de proteger el medio ambiente. El cambio de nuestros hábitos es una oportunidad para construir una economía diferente, donde se impulsen empleos sostenibles, el crecimiento verde y una forma distinta de vida. El método para medir la huella que dejamos debido a la emisión de gases de efecto invernadero, producto a la actividad humana, se le denomina huella de carbono.

En el Perú este método lo desarrolla el Ministerio del Ambiente y permite conocer los avances y logros de las organizaciones públicas y privadas en la reducción de sus emisiones de gases de efecto Invernadero, así como las acciones que realizan para reducirlas.

Por citar un ejemplo, durante la Organización de los Juegos Panamericanos y Parapanamericanos Lima 2019 se consiguió neutralizar la huella de carbono a lo largo de todo el evento deportivo. Ello fue gracias a la donación de 370 mil bonos de carbono por parte de la empresa privada peruana PETRAMAS.

¿Qué es la huella de carbono?

La huella de carbono es un método utilizado para calcular el impacto que provocamos los seres humanos en el medio ambiente. Se determina en función de las emisiones de gases de efecto invernadero que generan las personas, empresas y organizaciones de manera directa o indirecta.

Permite identificar con mayor claridad cuál es el impacto que se deja sobre el medio ambiente en términos de:

  • Emisiones de CO2 producto de las operaciones diarias de una empresa.
  • Emisiones de CO2 producto de las actividades diarias de una persona o casa familiar.
  • Emisiones de CO2 producto del ciclo de vida de la cadena productiva de un producto o servicio.

Un poco de historia…

Han sido muchas las iniciativas gubernamentales e institucionales para mitigar el daño que viene sufriendo el planeta. A continuación, te presentamos algunas:

La Convención Marco de las Naciones Unidas sobre el cambio climático – CNMUCC – (1992): una asociación de todos los países que son Partes en la Convención.

  • El protocolo de Kioto(1997): Es un protocolo internacional que pretende reducir las emisiones de GEI (Gases de Efecto Invernadero)
  • El acuerdo de París(2015): Presenta un plan de actuación para limitar el aumento del calentamiento del planeta.
  • Agenda 2030: Impulsada por la Asamblea General de la ONU, plantea 17 objetivos de desarrollo sostenible.

Los 17 objetivos de desarrollo sostenible descritos en la Agenda 2030 impulsada por la Asamblea General de la ONU

Aumenta la eficacia y competitividad de las empresas
Éste método ha generado beneficios para las empresas y organizaciones debido a que les permiten identificar mejor los puntos críticos que tienen con el medio ambiente durante la ejecución de sus procesos comerciales. De esta forma, pueden hacer correcciones, al mismo tiempo que generan incentivos para aumentar su eficacia y la competitividad.

Apostar por las energías que garantizan una mayor sostenibilidad permite una gestión adecuada de las empresas que las utilizan, permite examinar a conciencia el impacto de su huella de carbono y reducirla.

El cambio empieza por nosotros…

Las empresas pueden aplicar una serie de medidas para reducir la huella de carbono, que tendrán un gran impacto medioambiental y social.

  • Inscribirse en registros de la huella de carbono.
  • Desarrollar un Proyecto Clima del Fondo de Carbono para una Economía Sostenible.
  • Reducir el consumo de materias primas, energía o de productos.
  • Compensar la huella de carbono: realizando una aportación económica voluntaria a proyectos que consiguen reducir una cantidad de CO2 equivalente.
  • Reducir el uso de energía
  • Apostar por el abastecimiento sostenible: contar con proveedores o intermediarios que también tengan registrada la huella de carbono.
  • Reducir o adaptar la movilidad de los trabajadores y el transporte de mercancías.

Reducir el impacto medioambiental depende de todos

Para reducir o compensar la huella de carbono es necesario aplicar un conjunto de prácticas y dinámicas que aíslen o capturen el CO2 producido de la atmósfera.

Las empresas son agentes sociales imprescindibles para lograr una transformación hacia una sociedad baja en carbono y respetuosa con el cambio climático.

Bibliografía
https://geoinnova.org/blog-territorio/los-17-retos-del-mundo-para-el-2030/
https://es.wikipedia.org/wiki/Protocolo_de_Kioto
https://www.quironprevencion.com/blogs/es/prevenidos/pueden-empresas-reducir-huella-carbono

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Atención digital: mantén una experiencia personalizada

La atención al cliente juega un rol fundamental en el éxito de los negocios. En la actualidad, es indispensable utilizar las redes sociales para comercializar los productos y servicios, lo que a su vez representa un desafío para hacer efectiva la estrategia de comunicación para los consumidores.

Un buen servicio al cliente puede determinar el 60% de la compra de un producto o servicio para los peruanos, según un estudio realizado por Global Research Marketing (GRM) en el 2019.

Los consumidores consideran la atención como algo importante a la hora de comprar o relacionarse con una marca.

Para atraer, retener y fidelizar consumidores es fundamental optar por una plataforma de atención digital.

Mejora la experiencia de los consumidores con una plataforma de atención digital

Centraliza información y personaliza la comunicación: una vez que el usuario suministre información básica se debe guardar y segmentar la información en una base de datos.

Empieza la conversación en el momento indicado: comenzar una conversación automática con tus visitantes, puede sorprenderlos. Las herramientas digitales permiten configurar el mensaje del primer contacto con tus visitantes en tu sitio web.

Integra otras herramientas: permite seguir el proceso hasta la compra (y después de ella) utilizando otras herramientas digitales en la plataforma.

Una buena atención en línea se traduce en:

  • Más ventas: un cliente recomienda la marca a a otras personas
  • Mejor reputación online: en la actuliadad las personas hacen uso de las redes sociales para felicitar o denunciar la atención recibida en un negocio.
  • Posicionamiento en internet: las reseñas positivas son tomadas en cuenta por Google para posicionar las marcas en sus resultados.

Automatiza y agiliza la atención

Los bots de inteligencia artificial y cognitiva pueden resolver rápidamente dudas de los consumidores.Caja Sullana inició una nueva era comunicacional con la utilización de una herramienta de inteligencia artificial denominada “Sully”, que logra estar en contacto 24 horas los 7 días de la semana con los clientes y usuarios que necesiten información o contratar los servicios que oferta la Institución e incluso despejar dudas.

“Sully: el AVC de Caja Sullana”está disponible en la web https://www.cajasullana.pe/ y la fan page de la institución https://www.facebook.com/CajaSullana. El nuevo asistente virtual cognitivo no necesita descargarse, los clientes y usuarios pueden realizar de forma rápida solicitudes de reprogramaciones de crédito, abrir una cuenta digital y solicitar un nuevo crédito.

Para lograr efectividad en el proceso de comunicación con los clientes es fundamental tener creatividad, conocimiento y constancia.

“Sully” logra estar en contacto 24 horas los 7 días de la semana con los clientes y usuarios.

Bibliografía
https://www.rdstation.com/mx/blog/plataforma-atencion-digital/
https://www.cajasullana.pe/
https://www.facebook.com/CajaSullana

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Mamá emprendedora

A lo largo de la historia el rol de las mujeres ha estado asociado al hogar. Los límites impuestos por tabúes sociales quedaron atrás, en la actualidad son mayoría las que trabajan, distribuyen su tiempo para cuidar de los hijos y las tareas de la casa. El camino del emprendimiento no siempre es fácil y asumir un negocio siendo mamá es todo un desafío.

Un estudio realizado por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) en el año 2019 señaló que el 53% de las pequeñas y medianas empresas en el país, son lideradas por mujeres que crearon su propio negocio, cifra que ha crecido de manera significativa en los últimos años.

Es posible encontrar el equilibrio en la esfera familiar y empresarial aunque represente un verdadero reto. Dar espacio a lo que nutre emocionalmente y suple las necesidades económicas es un incentivo para asumir nuevos proyectos. Es cierto que la maternidad demanda mucho emocional y físicamente, pero no eso no impide que las mujeres puedan sentirse realizadas con su propio negocio.

¿Cómo hacerlo?

Desarrolla una propuesta de negocio: es una herramienta que permitirá determinar si tu negocio es viable y generará rentabilidad.

Utiliza los canales digitales: Permiten promocionar, comercializar los productos y realizar pagos.

Administra tu tiempo: Establece prioridades para mantener el equilibrio en el ambiente familiar y del negocio.

Organiza un equipo de apoyo: En la medida en que tu negocio se desarrolle, aumentará la demanda. Prepárate para crecer y piensa en la incorporación de colaboradores que te apoyen en diferentes actividades.

Sé Proactiva: Es importante un análisis activo sobre los grupos de interés relacionados al emprendimiento (consumidores, proveedores y competencia).

Nunca es tarde para escribir tu propia historia de éxito

Ser madre puede cambiar las prioridades de tu vida, pero no constituye un impedimento para realizar otras actividades. Combinar la maternidad y la actividad empresarial te ayudarán a escribir tu historia de éxito, tener el control de tu tiempo puede ser la mayor de las motivaciones.

Bibliografía
https://blog.hotmart.com/es/que-es-ser-un-emprendedor/
https://www.pqs.pe/emprendimiento/diez-tips-para-mamas-emprendedoras

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