Tecnología y negocios: Conoce sus ventajas

Cada día los emprendedores se familiarizan más con la transformación digital. Y es que, el mundo actual está marcado por la globalización y digitalización, donde la tecnología viene siendo adaptada a los negocios sin importar su tamaño o rubro. El impacto que genera se ve reflejado en la mayor competitividad de los negocios, la mejora de calidad de atención con los clientes y el ahorro de tiempo al realizar diversas funciones por el equipo de trabajo.

La pandemia de la Covid 19 impulsó a los emprendedores a utilizar las herramientas digitales y muchos negocios subsistieron gracias a la digitalización. Actualmente en Perú existen 260 mil negocios online activos y para el 2025 se estima que el comercio electrónico incremente en un 110%, pasando a representar el 22% del crecimiento total de las ventas del sector minorista, según Euromonitor International. Por ello, aquí te compartimos con mayor detalle las ventajas de la tecnología para el éxito de tu negocio:

  • Generas mayor productividad:

Los negocios que tienen una estrecha relación con la tecnología generan mayor productividad en sus funciones. Esto se debe a que las herramientas digitales permiten ejecutar algunas tareas en el mínimo tiempo posible y con ello, mejorar la calidad de atención con productos y servicios que se brindan a los clientes.

  • Puedes medir resultados:

La innovación e inclusión con la tecnología no solo permite mejorar los resultados del negocio, también permite medirlos. Un ejemplo claro son los resultados medibles a través de las redes sociales, donde puedes conocer las impresiones, el alcance, la tasa de interacción con los fans, el aumento de la comunidad, entre otros.

  • Tienes información virtual de respaldo:

Almacenar archivos en internet, es una manera práctica, cómoda y de gran facilidad para acceder a datos al momento. En caso sufras algún imprevisto con los documentos físicos, puedes tener los documentos virtuales de respaldo y así evitas pérdidas significativas. Además, tienes la opción de compartir la información de manera virtual con otras personas.

  • Accedes a las billeteras electrónicas:

El uso de las billeteras electrónicas ha beneficiado a miles de emprendedores. Adaptarse a las mismas te permite realizar pagos de manera inmediata a tus proveedores y clientes. Asimismo, las más usadas en nuestro país son las plataformas  YAPE y PLIN que permiten enviar y recibir dinero utilizando solo el número de celular. Caja Sullana ofrece ambas plataformas a sus clientes.

  • Realizas trabajo a distancia:

Gracias a las nuevas plataformas digitales, puedes realizar tu trabajo desde cualquier lugar en que te encuentres. Puedes tomar como aliadas a las videollamadas y las diferentes aplicaciones como Zoom o Google Meet para trabajar con tu equipo, asimismo, tomar decisiones importantes para el rumbo de tu negocio.

Recuerda que, la tecnología ha llegado para quedarse y depende de cada emprendedor saber utilizarla de manera adecuada para así mejorar la calidad de servicios y productos que se brinda a los clientes. Sigue estos consejos y lleva al éxito a tu negocio.

https://elcomercio.pe/economia/comercio-electronico-ventas-por-internet-crecera-110-en-el-mercado-peruano-hacia-2025-segun-estudio-nndc-noticia/

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¿Cómo llevar un entorno sano en mi negocio familiar?

Hoy en día muchos negocios están conformados por personas del mismo núcleo familiar. En equipo, la familia asume la responsabilidad de liderar y continuar con el legado de su empresa a las futuras generaciones. Su éxito está determinando en gran medida a cómo sepan afrontar los roles de cada integrante, el esfuerzo que realicen, el manejo de las finanzas y la innovación con las nuevas tecnologías.

Nuestro país está liderado por emprendedores, donde una de cada 3 familias tiene en su seno a un empresario (micro, pequeño, mediano o grande).  Asimismo, de las 2’700 mil empresas que registra el INEI a nivel nacional, 99,4% son micro y pequeñas y cerca del 80% constituyen empresas “familiares”.

Sin embargo, la gran mayoría afronta retos y conflictos similares que no les permiten llevar un entorno sano en su negocio familiar. Por ello, aquí te compartimos tips para afrontarlos y llevar al éxito a tu empresa:

  • Combinar el choque generacional:

 La mayoría de emprendimientos familiares está liderado por aquellos miembros de mayor edad, quienes en algunas ocasiones se resisten al cambio en ciertos aspectos del negocio. Se debe fomentar el dialogo para así llegar a acuerdos con los miembros más jóvenes, ya que vivimos en un mundo de constante cambio y actualmente los negocios deben alinearse a las nuevas tecnologías para seguir vigentes en el mercado.

  • Establecer roles:

 Para el buen funcionamiento y la productividad del negocio es importante que todos los miembros de la familia tengan sus roles claros. Su asignación debe ir de la mano con las habilidades profesionales y humanas de cada integrante, de esta manera, las posibilidades de llevar al éxito a un negocio serán mayores.

  • Tener un plan sucesorio claro:

Elegir a la persona que mantendrá la sucesión del liderazgo en el negocio familiar suele ser una tarea complicada, sin embargo, es primordial se trabaje en este proceso, así se evitarán problemas a futuro y el negocio tendrá un futuro. Un buen líder debe estar en constante formación, ser empático y disciplinado, buen negociador y capaz de tomar buenas decisiones bajo presión.

  • Contratar a un consultor experto:

Si en tu negocio visualizas que un área necesita ayuda o ser reforzada, debes considerar la contratación de un consultor experto. Su conocimiento y experiencia para una función en particular como marketing, contabilidad, administración de personal, entre otros permitirá mantener estable al negocio familiar.

Recuerda que, los negocios familiares que logran consolidarse en el tiempo, son aquellos que tienen claros y definidos sus objetivos, así como las relaciones familiares y laborales.  Sigue estos consejos y lleva al éxito a tu equipo.

https://www.confiep.org.pe/noticias/presidenta-de-la-confiep-el-valor-de-las-empresas-familiares/

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Emprende con éxito un negocio para mascotas

Si eres un amante de los animales y apasionado en los negocios, esta es tu oportunidad para incursionar en la industria creciente dedicada al cuidado y necesidades de las mascotas. Cada día son más las personas que consideran a los engreídos del hogar como un miembro más de su familia, preocupándose por su adecuada alimentación, medicina, higiene y accesorios que les permitan crecer y vivir en un ambiente de bienestar.

El cuidado de las mascotas no es una moda, ni algo pasajero, es una industria que está en auge en nuestro país y se encuentra sólida en muchos países. En Perú, de cada 4 millones de hogares, se informa que un 60% tiene una o más mascotas, de acuerdo a la data recolectada por la Cámara de Comercio de Lima. Asimismo, según la Cámara de Comercio, César Cucho, CEO de Provet, indica que durante el año 2020 incluso en el contexto de la pandemia, el rubro creció de un 50-70% gracias al canal e-commerce.

Por ello, aquí te compartimos algunos consejos para emprender con éxito un negocio para mascotas:

  • Define tu tienda física o virtual:

Inicia tu emprendimiento con una tienda virtual, ya que te generará menos gastos. En caso, desees iniciar con ambos rubros, para la tienda física debes tener en cuenta que la ubicación tenga fácil acceso y sea visible, analizar la competencia de la zona y los clientes potenciales, asimismo, distribuir adecuadamente los ambientes del local como el área de baños, almacén y recepción para los clientes y mascotas.

  • Establece los productos y servicios a vender:

Es necesario que establezcas los productos o servicios con lo que vas a iniciar. Resaltando que, puedes empezar con los más rentables y básicos como ofrecer productos alimenticios, vestimenta acorde a la temporada, juguetes, correas, collares, camas y comederos o platos. Paralelo a ello, respecto a los servicios, puedes ofrecer su desparasitación, baño, corte y paseo de las mascotas. Una vez que tengas tu negocio posicionado puedes incursionar con productos y servicios para animales exóticos o para razas específicas.

  • Busca proveedores:

Debes realizar un estudio de mercado y conocer cuales son las mejores marcas preferidas por tus clientes potenciales. Cuando lo definas, iniciarás la búsqueda de proveedores teniendo en cuenta, los precios, calidad, plazos de entrega condiciones de pago, credibilidad; de acuerdo a ello elegirás el que más se adecue a tu negocio. 

  • Asiste a actividades de la industria de las mascotas:

Acudir a eventos, ferias o convenciones de la industria animal te permitirá ampliar tu red de contactos y será una fructífera oportunidad para desarrollar nuevas capacidades y conocer más del sector.

Además, te permitirá ofrecer tus servicios y productos al público potencial presente.

  • Toma como aliada a las redes sociales:

En esta era digital, las redes sociales son imprescindibles en tu negocio. Es necesario que tu tienda tenga su cuenta personal en WhatsApp, Instagram, Facebook e incluso TikTok. Las publicaciones son gratuitas y puedes crear bonos y promociones especiales de lo que ofrecer, asimismo, utilizar como modelos a las mascotas que les has brindado un servicio o vendido un producto.

Recuerda que, los negocios centrados en las mascotas son un nicho de mercado que actualmente está sobresaliendo y creciendo de una manera exponencial. Mantente enterado de las últimas tendencias para mascotas y llevarás al éxito tu negocio.

https://www.bsale.com.pe/article/como-hacer-crecer-tu-negocio-edicion-petshop

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Conoce esta nueva forma de vender: ventas en vivo el o liveshoping

Probablemente te has topado en Facebook con alguna transmisión en vivo de tus contactos o páginas. ¿Pero sabías que puede ser una herramienta innovadora para vender tus productos u ofertar tus servicios?

El Liveshopping o venta en vivo es una técnica de marketing digital en la que las empresas o negocios muestran y venden sus productos a través de vídeos en vivo, permitiendo la interacción en tiempo real entre tú y tus clientes.

Entre los aspectos positivos que tiene este nuevo modelo de comercio electrónico, están:

  • La posibilidad de ofrecer una mejor atención al cliente. Esto que desean tus consumidores, ser atendidos a la mayor brevedad y de forma personal.
  • No requiere de una gran inversión, ya que puedes empezar con un celular. Además, ten en cuenta que los consumidores se centran en el contenido y en una buena experiencia.
  • Puedes conseguir una gran cantidad de potenciales clientes interesados en tus productos o servicios. No se trata de tener miles de seguidores, sino personas interesadas en comprar.
  • Muestra en vivo y directo los beneficios y calidad de tus productos, haciéndolos más atractivos para los clientes.
  • Te permite medir varios indicadores como el alcance y los comentarios antes, durante y después de la transmisión en vivo. También podrás monitorear las visitas activas y productos más exitosos.

Recuerda que el Liveshopping debe estar organizado antes de su emisión, ya que hacerlo improvisado puede provocar que te dejes por el camino información relevante o que no le des al vídeo el enfoque que necesita para que sea efectivo. Además, debes tener en cuenta que durante la transmisión se formularán preguntas que te harán salirte del guion, así que, en la medida de lo posible, tenlo todo preparado.

Conoce algunos tips para hacer un adecuado Liveshopping:

  1. Ten claro qué vas a ofrecer y cómo lo vas a hacer: Debes conocer muy bien el producto que vas a ofrecer para dar información al detalle acerca de él y sepas que responder cuando te hagan preguntas muy específicas.
  2. Selecciona la plataforma adecuada: Puedes realizar tus Livesshopping a través de redes sociales como la herramienta de transmisiones en vivo de Facebook, Instagram o a través de plataformas especializadas para aplicar esta técnica.
  3. Anuncia el evento: Antes de emitir el vídeo en directo, es conveniente que lo anuncies a través de todos los canales de comunicación que utilices. Esto te permitirá tener más audiencia, ya que los usuarios que conozcan el evento estarán allí en el día y a la hora que hayas indicado.

Con esta tendencia se reinventan tus compras en línea y tus consumidores lograrán un mayor nivel de confianza.

Fuente:

  • https://oinkmygod.com/blog/livestream-shopping/
  • https://www.antevenio.com/blog/2021/12/estrategia-de-live-shopping/
  • https://www.mercadonegro.pe/marketing/que-es-liveshopping-las-claves-del-fenomeno-que-potencia-el-comercio-electronico/

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Implementa estas estrategias promocionales y aumenta tus ventas

Aumentar las ventas y lograr más ingresos en tu negocio es para muchos emprendedores un gran reto, pero no es imposible. Es necesario un poco de creatividad e implementar las estrategias adecuadas.

Una de ellas es incorporar promociones efectivas que van más allá de ofrecer un descuento y tienen como base un incentivo para los clientes, que verán a través de ellas una oportunidad de adquirir un producto o servicio con una ventaja especial. 

Además, esta estrategia ayuda a la fidelización de los clientes e impulsa el posicionamiento de un producto o servicio nuevo y es de importancia su implementación para un producto que vende poco.

Veamos cuáles son las promociones que pueden utilizar:

1. Cupones

Esta vieja táctica del marketing es muy factible para lograr ese objetivo. Consiste en ofrecer descuentos en un producto en específico mediante cupones que reparten .

Puedes entregar tus cupones de descuento directamente en tu tienda o incentivarlos a través de redes sociales, WhatsApp o email.

2. Descuentos

Ofrecer rebajas nunca debe obviarse si tenemos un emprendimiento. Pero ojo, no apliques cualquier oferta para salir del paso, evalúa bien tu inversión y establece precios con un buen porcentaje de ahorro para el comprador.

·         Renovar inventario en un periodo corto.

·         Cerrar una temporada.

·         Introducir un nuevo producto y tener resultados favorables en un corto tiempo.

·         Atraer nuevos clientes, personas que hasta ahora no sabían de nuestra existencia.

·         Aumentar tu reputación dentro de tus clientes ya fidelizados.

3. Sorteos

Nunca está de más aplicar la estrategia de sorteos. Siempre es factible, da buenos resultados y gusta muchísimo al público.

Procura sortear un producto deseado por los clientes y apóyate en las redes sociales con la infalible propuesta de etiquetar amigos en un post.

4. Envío gratis

El envío gratis incrementa las ventas y contribuye a que los clientes se sientan atraídos por tu emprendimiento, por lo que es probable que te compren una y otra vez.

Puedes ofrecer el envío sin costo a un solo producto o aplicarlo a partir de dos unidades, así como el tiempo de entrega. La sinceridad es muy importante en este aspecto, recuerda, solo considéralo si no significa pérdidas para ti.

5. Alianza con otras marcas

Asociarse con otros emprendimientos similares a los tuyos no es una idea para nada descabellada y resulta beneficiosa para ambos.

Debes conversar con un negocio que venda productos o servicios complementarios a los tuyos y armar una especie de combos con promociones especiales.

6. Programa de fidelización

Premiar la preferencia de tus clientes no está mal. Para ello puedes ejecutar un programa de fidelización en el que pueden optar a premios o descuentos únicos, o compras hechas en un determinado lapso de tiempo.

No debes olvidar que, antes de implementar alguna de estas recomendaciones, debes evaluar cuál es la más conveniente para tu negocio y complementarlos con un trabajo de publicidad que harán que estas promociones lleguen a más gente.

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¿Sabes cómo rentabilizar tu negocio online?

Emprender un negocio con una tienda física suele ser un gran desafío para los emprendedores por el gasto que conlleva, por ello, muchas veces optan por iniciar con un negocio online.

 Y es que, la transformación digital es inminente para los emprendedores, quienes se vienen adaptando al comercio electrónico basado en la comercialización de productos y servicios a través de medios digitales como páginas webs y redes sociales.

Asimismo, según el informe Observatorio E-commerce 2021-2022 de la Cámara Peruana de Comercio Electrónico (Capece), esta industria en el Perú creció 55%, moviendo 9,300 millones de dólares el año pasado. Por ello, aquí te compartimos algunos tips para rentabilizar tu negocio online:

  • Conecta con tu audiencia:

Conocer y conectar con la audiencia es de vital importancia para el funcionamiento de tu negocio online. Debes tener claro las particularidades de tu público potencial como su ámbito geográfico, demográfico, estilo de vida, intereses, así como sus necesidades. Paralelo ello, saber sus hábitos con la tecnología, en este sentido dónde y cómo acceden a internet, el uso de las redes sociales y la experiencia con entornos digitales.

  • Sé constante con tus publicaciones:

Debes comprometerte con tu público y tenerlo actualizado con las últimas noticias y tendencias de tu negocio. Esta acción mostrará credibilidad y mejorará en gran medida la imagen de tu marca.

  • Utiliza el diseño web responsive o adaptativo:

Hoy en día, la mayoría de consumidores navega en internet a través de una computadora, Tablet o un teléfono móvil. Siendo primordial que tus publicaciones se adapten a cualquier tamaño de pantalla de manera automática. Te recomendamos utilizar el diseño web responsive o adaptativo, que es una técnica de diseño web que busca la correcta visualización de una misma página en distintos dispositivos y así mejorar la experiencia con tu cliente.

  • Ten presencia en distintas plataformas:

Para dar a conocer tu negocio y generar más ventas, es imprescindible que tengas presencia en distintas plataformas. Las más acogidas por los clientes son WhatsApp, Facebook, Tik Tok e Instagram, las cuales tienen botones personalizados para facilitar las compras de los consumidores.

  • Ofrece distintas alternativas de pago:

No debes limitar y poner barreras a tus clientes en las modalidades de pago. Ofrece que realicen el pago de forma tradicional o a través de transferencias. Además, adáptate a las plataformas tecnológicas de Yape y Plin, que permiten enviar y recibir dinero utilizando solo el número de celular de manera inmediata. Resaltando que, Caja Sullana ofrece ambas plataformas a sus clientes.

Recuerda que, los negocios digitales se han convertido en el boom de los últimos tiempos, sigue estos consejos y lleva al éxito tu negocio.

https://www.peru-retail.com/comercio-electronico-crecio-55-en-el-peru-en-el-2021/

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Aprende a gestionar las deudas de tu negocio

El camino de un emprendedor está lleno de retos y desafíos, uno de ellos es el correcto manejo de las finanzas y gestión de deudas. Y es que al iniciar un negocio muchas personas recurren a un capital prestado, donde se debe priorizar tanto el crecimiento del negocio como la gestión adecuada de deudas.
La estabilidad financiera es un sueño que se puede lograr, siempre y cuando tengas metas y hábitos claros. Es importante que mantengas una disciplina en tus pagos y lleves un correcto orden con el manejo de las ganancias y pérdidas del negocio. Por ello, aquí te compartimos algunos tips para sobrellevar las deudas de tu negocio:
• Sé consciente de tu capacidad de pago:
La capacidad de pago es un factor fundamental que se debe evaluar para no caer en un sobrendeudamiento. Por ello, al momento de solicitar un préstamo debes ser consciente de los ingresos que tienes, los gastos que realizarás, las deudas vigentes y los intereses que deberás pagar mensualmente. Una vez evaluado lo mencionado asumirás con responsabilidad las deudas y visualizarás el surgimiento de tu negocio.
• Evita endeudarte más:
Uno de los errores más comunes en los emprendedores implica entrar al ciclo de obtener más deudas para para pagar las anteriores y así sucesivamente. Aunque la deuda parezca pequeña trae consigo intereses y comisiones independientes que deberás pagar a futuro.
• Paga puntual y recorta tus gastos:
Ser puntual en el pago de tus deudas fomentará que tengas un buen historial crediticio y evitará incurrir en atrasos que trae como consecuencia el pago de más intereses y mora. Puedes tomar como aliado a tu calendario para tener presente las fechas de tus pagos, asimismo, te sugerimos analizar tus gastos y evaluar que recortes innecesarios puedes realizar.
• No dependas de un solo ingreso:
Es importante que dinamices tus ingresos y generes más. Puedes buscar alternativas alineadas al rubro de tu negocio y así diversificarlo brindando una mejor atención a los clientes. Estos ingresos extras te permitirán cancelar las deudas y tener una mayor proyección a futuro.
Recuerda que, tener deudas no está mal siempre y cuando seas responsable y cumplas con los compromisos y objetivos planteados para tu negocio.

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Aprende a elegir un buen proveedor para tu negocio

Cuando se toma la decisión de iniciar y liderar un negocio, una de las primeras búsquedas que realiza el emprendedor es la de encontrar buenos proveedores. Ya que, ellos son las piezas claves e indispensables para brindar productos y servicios de calidad a los clientes, asimismo, permitirán que el negocio sea sostenible en el tiempo y llegue a su éxito.

Sin embargo, su búsqueda no es una tarea sencilla. Cada proveedor debe cumplir determinados requisitos alineados a las necesidades que se requiere como la calidad, precio, modalidad de pago, rapidez, credibilidad, entre otros. Por ello, aquí te compartimos algunos tips para la elección de tu proveedor ideal:

  • Realiza una investigación:

No te debes apresurar en la adquisición o compra, antes de ello debes realizar una investigación de proveedores y contar con una lista de opciones a evaluar. Cada proveedor tiene un plus diferenciador y de acuerdo a la comparación que realices elegirás el que mejor se adecue a tu negocio.

  •  Considera la ubicación:

Es importante que estés al tanto de la ubicación exacta de tu proveedor y de dónde realizará el envío. Esto te permitirá saber en cuánto tiempo llegará tu pedido y cuál será el costo del mismo. Asimismo, si de acuerdo a tus necesidades eliges un proveedor que radique lejos, no olvides tener el stock suficiente para que atiendas cualquier emergencia que se presente.

  • Analiza las facilidades de pago:

Para la elección de tu proveedor es necesario dejar en claro las condiciones de pago. Evalúa las facilidades que te brinda como descuentos, plazos a pagar y modalidades (efectivo o transferencias).

  • Compara precios y calidad:

Cada proveedor maneja un precio determinado. Debes efectuar una comparación entre los mismos porque de acuerdo al monto inicial se definirá el precio final del producto o servicio para tus clientes. Además, no olvides que priorizar la calidad y que el producto que adquieras tenga garantía, de esta manera evitarás riesgos a futuro.

  • Evalúa la responsabilidad:

Para mantener una buena relación con tu proveedor es indispensable que te genere confianza y sea responsable. Investiga a qué otros emprendedores ha brindado sus servicios y evalúa sus referencias. El proveedor debe tener buena reputación y cumplir con los plazos establecidos, así como la entrega del producto en buen estado.

Recuerda que, la buena elección de tu proveedor permitirá que el plan estratégico de tu negocio se efectúe con cabalidad y llegue al cumplimiento de sus objetivos para el éxito.

https://blog.microsip.com/como-elegir-al-mejor-proveedor-para-tu-negocio/

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¿Sabes cómo es un papá emprendedor?

Ejercer la paternidad siendo un emprendedor es un gran reto y hazaña que requiere constancia y aprendizaje.  Los padres que están al frente de un negocio tienen como fuente de inspiración a sus hijos y su familia, quienes se convierten en un soporte y pilar para luchar por sus sueños y realizar sacrificios día a día en su trabajo.

Los papás emprendedores a lo largo de su vida cultivan con mayor ímpetu su compromiso y paciencia donde comparten los mejores y peores momentos con sus hijos, asimismo, se convierten en un héroe, líder y modelo a seguir para ellos. Aquí te dejamos algunas habilidades que desarrolla un papá en el camino emprendedor:

  • Organizado con su tiempo:

Un papá y líder emprendedor sabe llevar un equilibrio de tiempo entre el trabajo y su familia. Tiene como habilidad organizar sus rutinas y horarios, para así cumplir sus metas y objetivos. Además, sabe desconectarse del trabajo y otras preocupaciones a fin de disfrutar plenamente con sus hijos.

  • Ordenado con sus finanzas:

Mantener un orden en las finanzas personales y de su negocio es una regla importante para un papá emprendedor. Sabe que, el tener las cuentas claras su negocio le permitirá ser sostenible en el tiempo y así brindar estabilidad económica a su familia.

  • Paciente y disciplinado:

La tarea de padre y emprendedor conlleva una escalera de aprendizajes, y en este proceso desarrolla la paciencia y disciplina. Sabe que, tanto sus hijos como su negocio crecen poco a poco y él se convierte en su guía para que alcancen el éxito.

  • Creativo:

Un padre emprendedor en ambos roles practica la creatividad. En su negocio siempre innova para diferenciarse de su competencia, resaltar y generar más ventas. Paralelo a ello, en su rol de padre cultiva el proceso creativo para interactuar con sus hijos, a través de propios juegos, tareas, etc.

  • Resiliente:

La resiliencia se ha convertido en una característica innata de un emprendedor, que implica el tener una actitud positiva para enfrentar los desafíos y buscar nuevas oportunidades para salir adelante y ser exitoso. Esta cualidad la aplica como ejemplo para sus hijos, que aprenden a adaptarse positivamente a situaciones difíciles.

Recuerda que, la fusión de ambos roles fomenta el crecimiento y agudiza las destrezas de un papá emprendedor, logrando así el éxito tanto de su negocio como su núcleo familiar.

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Fideliza a tus clientes con una buena calidad de atención

Hoy en día para que un negocio llegue al éxito necesita priorizar y gestionar la buena atención con su público potencial. Los emprendedores actuales no solo deben invertir en sus productos, también lo deben hacer en las relaciones con sus clientes, que implica un proceso de saber resolver problemas antes, durante y después de la compra.

Según la encuesta de American Express, el 70% de los consumidores gasta más dinero en empresas que ofrecen un buen servicio. En este sentido, se corrobora que una buena experiencia al cliente te permitirá crear lealtad y evitará que los consumidores acudan a la competencia.

Por ello, si aún estás en el proceso de mejorar la atención y relaciones con tus clientes, aquí te compartimos algunos tips para lograrlo:

  • Analiza tu negocio:

Para mejorar la experiencia de atención primero debes conocer la situación actual de tu negocio. Puedes empezar realizando encuestas de satisfacción tanto para las personas que acuden a tu tienda, así como para los que interactúan mediante redes sociales.

En este proceso conocerás tu público insatisfecho y podrás mejorar las falencias para mejorar las relaciones con tus clientes.

  • Utiliza redes sociales:

Vivimos en un mundo donde los consumidores están en constante interacción con las redes sociales. Por ello, dentro de las estrategias para relacionarte con tus clientes debes considerar el mantener comunicación a través de Facebook, WhatsApp, Instagram y TikTok. Estas plataformas te permiten analizar tu audiencia, responder comentarios, mensajes, entre otros.

  • Reduce tiempos de espera:

Una de las quejas más habituales por los clientes son los tiempos de espera. Por ello, a fin de contrarrestar este factor te sugerimos implementar procedimientos más rápidos o automatizados. De esta manera, generarás expectativa y confianza con tus clientes.

  • Sorprende la fidelidad de tus clientes:

El factor sorpresa ayuda mucho a la relación que tienes con tus clientes, ya que afianza los lazos con ellos. Puedes brindarles premios u ofrecer cupones de descuento a tus clientes fieles valorando así su lealtad.

Recuerda que, la mejor manera de publicidad es tener a tus clientes satisfechos por el buen servicio que brindas.

https://www.zendesk.com.mx/blog/cual-es-la-importancia-del-servicio-al-cliente/#:~:text=Un%20buen%20servicio%20al%20cliente%20se%20traduce%20en%20credibilidad%20y,veces%20nocivo%20para%20los%20negocios

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