Formalización de negocios: oportunidad de crecimiento

La pandemia dejó al descubierto las vulnerabilidades del sector informal en el Perú. Este grupo está constituido por el conjunto de empresas,trabajadores y actividades que operan fuera del marco  legal que rige la actividad económica.Pertenecer al sector informal significa estar al margen de las cargas tributarias, también implica no poder acceder a un crédito financiero en una entidad regulada por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP.

Según el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI) más del 66.4% de las personas con empleo en el país son informales, cifra que se ha incrementado tras los duros efectos de la pandemia a la economía nacional. Esta realidad nos lleva a replantear y fortalecer las ventajas de la formalización, teniendo en cuenta que muchos emprendedores no han podido acceder a los programas FaeMype y Reactiva Perú dispuestos por el gobierno para la reactivación económica.

La informalidad es uno de los principales retos que debe afrontar el país en los próximos años. A pesar de los avances macroeconómicos este flagelo persiste adoptando nuevas formas y afectando a diversos grupos vulnerables de la sociedad.

Ventajas de la formalización

  1. Utilizar un nombre exclusivo para el negocio: permite registrar la marca y desarrollar la imagen.
  2. Acceder a créditos y financiamientos: la formalización permite la bancarización y permite que los emprendedores puedan acceder a créditos o capital de trabajo para invertir en los negocios.
  3. Emplear colaboradores competitivos: contar con una buena gestión de los colaboradores, permite que otros profesionales quieran formar parte de la empresa, teniendo mejores resultados a largo plazo.
  4. Mayor credibilidad y confianza: brindar seguridad a los clientes, permitiendo que prefieran el servicio.
  5. Vender a otras empresas: Las empresas prefieren comprar a negocios formales, con la emisión de un comprobante de pago, pueden sustentar sus igresos y obtener crédito fiscal.
  6. Contribuir con el Perú: La tributación permite el desarrollo económico y social del país.

El emprendimiento es un sueño convertido en negocio que, busca crecer para ser atractivo para los clientes. El mayor reto para la formalización, es motivar el cambio de comportamiento en los emprendedores mediante la educación financiera, como pieza clave para impulsar el crecimiento.Esto se traduce no solo en una mayor productividad y mejores condiciones de trabajo, sino también en un ambiente favorable que incentiva la formalización empresarial.

Bibliografía

– https://medium.com/@m.puch.coronado/importancia-y-pasos-para-formalizar-mi-emprendimiento-en-el-per%C3%BA-86aa812e7c29
– http://udep.edu.pe/hoy/2020/de-la-informalidad-a-la-formalidad-los-costos-que-debemos-asumir/

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Conoce a tu cliente como a ti mismo

En un negocio, pequeño o grande una de las claves del éxito es comprender a los clientes.Conocerlos y empatizar con ellos permite adelantarnos a sus necesidades y requerimientos.La empatía es la capacidad de entender las emociones, pensamientos y sentimientos de otras personas para construir relaciones duraderas.

Si brindamos a los clientes una gran experiencia, éstos comprarán más, serán leales y compartirán su experiencia con familiares y amigos. De eso depende parte del éxito de un negocio y en este nuevo escenario la implementación de protocolos de bioseguridad juegan un rol fundamental.

Migrar al entorno digital, forma parte de la evolución que debemos asumir para reineventarnos y brindar un mejor servicio.

Las herramientas digitales permiten mantener una buena comunicación y seguir el ritmo de las demandas emergentes de los clientes.

Ten en cuenta los siguientes consejos:

  • Responde a brevedad sus consultas y utiliza un lenguaje afable.
  • Tus respuestas deben ser empáticas y positivas
  • Ofrece una solución mencionando cómo puedes ayudarlo en el menor tiempo posible
  • Mide la satisfacción de tus clientes para anticipar su grado de felicidad

Otra de las herramientas para identificar las necesidades de los clientes en este nuevo escenario es el mapa de la empatía,un recurso utilizado para diseñar el perfil de los consumidores. Este método, permite llegar al público objetivo y entender sus necesidades para ofrecerles un servicio de calidad teniendo en cuenta sus inquietudes, aspiraciones y sentimientos.

El mapa de la empatía puede ser realizado a partir de preguntas que ayudan a entender a conocer el cliente y como relacionarse con él.
Imagen : Tomada de http://www.crececon.andaluciaemprende.es/4223-2/

El servicio al cliente, es considerado como uno de los principales atributos que valoran los usuarios al momento de seleccionar con qué marca desean iniciar una relación duradera de compra. Ofrecer una solución, producto o servicio efectivo requiere comprender el verdadero problema y lo que necesita la persona.

Bibliografía
https://www.marketeroslatam.com/importante-conocer-clientes/
https://innokabi.com/mapa-de-empatia-zoom-en-tu-segmento-de-cliente/

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